I- un bel exemple de ténacité!!!!
Mise en bouche :
Il faut remonter à fin octobre 2009, début de cette histoire « abracadabrantesque » qui oppose Nanou, d’abord à IKEA, puis à la BNP PARIS BAS, rien que ça….
Nous avions été au magasin IKEA de La Valette - Toulon et Nanou, voulant imiter sa fille, se rendit au pôle financier du magasin pour de faire établir une carte de financement. ( info: réduction de 3% pour tout paiement avec cette carte. Sur une cuisine cela commence à faire du bruit!!!)
Très gentiment l’employé nous prit les informations à introduire dans l’ordinateur et… cata ! la machine indique qu’elle ne veut pas de nous… Comment ? Qu’est-ce ? Pourquoi ?
Toutes les questions auxquelles le brave jeune homme, reste coït sans pouvoir répondre.
Qu’à cela ne tienne, quinze jours plus tard, Nanou accompagnée par Marielle , notre petite fille…rebelote ! Même employé, mêmes informations, même ordinateur, même réponse… même question dans l’ordre inverse : Pourquoi ? Qu’est-ce ? Comment ? Et toujours le brave jeune homme qui reste coït !!! Sans pouvoir donner une réponse. Mais voyant que l’affaire commence à mal tourner, il insinue que c’est peut-être une question d’âge…. Nanou a déjà 75 ans !!!
Je fais aussi sec une lettre, signée Nanou, au patron du magasin et au patron d’IKEA International en Hollande qui nous téléphone dès réception et nous demande de revenir pour voir la question ensemble
Troisième tentative une troisième fois, Nanou et Claude, et même résultat sauf que le brave jeune homme commence à connaître notre identité et nous indique enfin qu’IKEA n’est en aucune manière responsable de cet imbroglio mais que c’est la banque de financement qui refuse de nous accorder cette fameuse carte, dont, entre nous, nous n’en avons rien à foutre…. sur le plan des crédits mais pas sur les rabais. Donc les principes restant les principes et foin de nous autres, nous réclamons le ban et l’arrière ban de la direction, comme prévu au téléphone, qui nous recherche par haut parleur dans tout le magasin.
Finalement nous avons l’explication du refus : la banque chargée par IKEA de traiter et d’accorder ces fameuses cartes de financement est une petite succursale la « NOORSKEN », dépendant en réalité de Paris Bas…. (derrière laquelle se cache COFIDIS) Le responsable de la direction, pour apaiser notre courroux, nous offre deux repas gratuits à prendre au restaurant d’IKEA en son nom et nous indique la marche à suivre pour commencer notre périple en matière de réclamations. je téléphone au responsable de la banque Noorsken qui m'assure me donner une réponse rapidement, je l'attends encore
Deux membres du service financier de la direction IKEA prennent en charge notre problème et se proposent de tenter de le résoudre avec la banque.
Je dois dire ici que le personnel, avec lequel nous sommes toujours restés en contact, a eu une attitude exemplaire à notre égard, ne comprenant pas lui-même les raisons pour lesquelles nous obtenons chaque fois un refus informatique, mais probablement parfaitement au courant que la société de crédit qui se trouve derrière cette banque refuse systématiquement pour des raisons inavouées ayant trait à l’âge des clients postulants.
Ci-dessous la correspondance que j’ai adressée aux différents « bénéficiaires », histoire de meubler un peu ce blog et de vous permettre de vous en amuser.
Cela fait maintenant deux mois que cette affaire est entre les mains de la banque et j’en attends toujours les résultats des tractations de mes deux compères d’Ikea Toulon. Normalement l’affaire devrait être réglée pour la première semaine de Mars.
Si je n’obtiens pas satisfaction, j’avertis la banque que je transmets tout le dossier au « Canard enchaîné » dont je connais le rédasteur en chef pour qu’il se régale à la publier. Plutôt que de faire le forcing auprès d’instances diverses dont la banque se moque totalement, une première page dans le « Canard » aura certainement un meilleur impact. De toute manière cette histoire m’amuse alors autant faire bien rigoler la France entière....
ci après la correspondance amicale avec ces différents responsables commerciaux
CLAUDE & JANINE BOUILLARD Le Mas de l'Acacia
382 Chemin des Peiroues (D51)
83690 TOURTOUR / FR
TEL/FAX 0033 (0)4 94 70 53 84
PORTABLE 06 62 09 62 59
e mail : acacia83@aol.com
Site web : www.verdon-tourtour.com
Gîte classé *** Préfecture du Var
Tourtour le 6 nov 2009
À
Monsieur le Directeur du Magasin IKEA
ZAC VALGORA
83160 LA VALETTE DU VAR
Objet : Plainte
Monsieur le Directeur
Je tiens à vous mettre en garde contre un fait survenu hier après midi dans votre magasin que je désire porter à votre connaissance avant d’en référer à des autorités administratives supérieures si la nécessité s’en fait sentir.
Je me suis rendue dans votre magasin, comme je le fais depuis son ouverture, pour acquérir une commode en kit à monter moi-même.
Informée par une de vos employée de l’intérêt que j’avais à demander l’attribution d’une carte financière de paiement IKEA, je me suis rendue au bureau particulier pour faire les démarches en vue de l’acquérir (je suis déjà en possession de la carte Family). Après avoir fait l’ensemble des formalités (présentation de ma carte d’identité, remise d’un chèque de ma banque marqué « Annulé », fourni un RIB), l’employé, après avoir enregistré ma demande sur son ordinateur m’indiqua que ma demande était refusée pour le motif que j’étais âgée de plus de 75 ans (née le 01/01/1934).
Je fus stupéfaite par un tel ostracisme relatif notamment à l’âge de vos clients. Je considère que, compte tenu du pouvoir d’achat de certains retraités, principalement dans la période de crise que nous traversons, c’est une stupidité commerciale, mais qu’en plus, légalement, c’est une faute grave dans votre service à la clientèle. Je vous rappelle que nous sommes en France et non en Suède et que des poursuites pourraient être menées à votre encontre si pareils faits sont avérés exacts.
Je vous signale par la même occasion que nous avons acheté de nombreux meubles (mobilier divers) chez vous, étant propriétaires de gîtes. Actuellement nous sommes en train de construire une villa à Salernes et j’avais fait l’étude de l’installation d’une cuisine type IKEA. Compte tenu de votre politique à l’égard des personnes trop âgées (votre personnel me classe galamment dans cette catégorie), j’envisage de faire effectuer une autre étude auprès d’un de vos concurrents.
J’attends votre réponse sous huitaine avant d’informer des organismes nationaux de défense des consommateurs en leur transmettant ce présent courrier et sous quinzaine avant de contacter le département de la consommation et des prix à Paris.
Je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mon mécontentement en tant que fidèle cliente de votre société.
Janine Bouillard
Monsieur le Directeur
Je profite de cette correspondance pour vous dire que dans cette affaire qui me tient à cœur, je voulais vous signaler que j’ai eu beaucoup de satisfaction à rencontrer votre chargé des affaires financières de votre magasin de Toulon, Monsieur Cedric Lerible, responsable des caisses et services.
J’ai pour habitude de signaler avec autant d’équité ce qui me semble être désagréable que ce qui me parait être positif aussi je vous serais très reconnaissant de bien vouloir indiquer de ma part à ce Monsieur la satisfaction que j’ai eue à traiter cette désagréable affaire avec lui et que, grâce à notre conversation, j’ai pu comprendre le problème d’IKEA avec la banque qui vous supporte. Je le félicite pour son tact et sa compétence aussi bien sur le plan commercial qu’humain.
Il n’empêche qu’en tant que fidèle acheteur dans votre magasin, je n’accepte pas le comportement de la banque Noorsken dans cette affaire avec vos clients et que je tiens à ce que la direction internationale d’IKEA aux Pays Bas soit informée.
Recevez mes meilleurs sentiments.
Claude Bouillard Tourtour le 4 Janvier 2010
Gîte classé *** (préfecture)
le 30 Décembre 2009
à Monsieur le Directeur général
de la banque NOORSKEN
1 boulevard Haussmann
75009 PARIS
Lettre adressée en recommandé avec accusé de réception
Objet : plainte
Monsieur le Directeur Général
Peut-être serez-vous surpris par la teneur de cette lettre, mais je suis persuadé que vous ne le serez pas autant que je le fus dans mes rapports avec votre banque..
Vous trouverez ci-joint le courrier que j’adressais le 6 novembre 2009 au Directeur du magasin IKEA de Toulon-La Valette qui résume assez bien mon mécontentement suite à une demande que mon épouse et moi avons faite auprès des services financiers de cet établissement pour obtenir une carte financière de paiement IKEA proposée par la publicité et mise à la disposition de la clientèle de ce magasin.
Nous nous sommes rendus dans ce magasin et pour la troisième fois l’attribution de cette carte nous fut refusée sans motif malgré les pièces administratives fournies à l’appui de cette demande.
Après différentes questions auprès d’un représentant de la direction, il nous fut « suggéré » que le motif du refus venant de votre banque était probablement dû à notre âge. (respectivement 77 et 75 ans).Vous admettrez notre stupéfaction de citoyen d’une république qui se targue de refuser la discrimination sous quelque forme qu’elle soit, la vieillesse en étant une particulièrement répréhensible.
Devant cette situation, j’ai donc décidé de m’adresser directement à vous pour obtenir confirmation de ce fait afin que, dans l’affirmative, j’en réfère aux plus hautes autorités de l’Etat pour qu’elles soient informées de l’ostracisme qui règne dans votre établissement Conformément aux lois françaises relatives à l’égalité des citoyens, lois qui sont inscrites dans notre Constitution, je porterai également plainte contre votre établissement devant les institutions légales.
Je vous joins donc toutes les pièces demandées pour l’octroi de cette carte et j’attends votre réponse sous quinzaine avant d’adresser ma plainte à un niveau plus élevé.
J’en fais une question de principe sur lequel, je vous avertis, je ne dérogerai pas.
Je pense remplir largement les conditions financières exigées par votre banque pour ce genre de demande. Je pense avoir également rempli largement mes devoirs de citoyen français en participant à de nombreuses guerres. Je n’ai jamais eu de problème financier avec ma banque, le Crédit Agricole, auquel j’appartiens depuis plus de trente ans et je suis scandalisé devant cette exclusion exprimée par votre organisme bancaire si l’information fournie par IKEA est véridique.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de bien vouloir agréer, Monsieur le Directeur Général, l’expression de mes salutations distinguées.
Claude Bouillard
Copie à Direction IKEA Toulon-La Valette
Monsieur Anders Dahlvig Direction IKEA International DELFT - Pays Bas
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27 février 2010
Dernière minute avant mise sur internet
il faut être pugnace dans la vie
conséquence : e mail en date du 27 février 2010 ci dessous
(entre nous je ne sais pas ce que je ferai maintenant de cette carte, mais au moins Nanou sera contente!!!!) evidemment j'ai tout de suite remercié car il faut toujours récompenser les bonnes actions, même et surtout commerciales... la prochaine fois que je vais à IKEA, je leur apporte une bouteille de mon huile d'okive.... pour lui et pour Hélène... ils l'auront bien méritée.
Ah! quelle salade....
Madame, Monsieur,
Nous avons le plaisir de vous faire parvenir dès aujourd'hui, par courrier, votre carte de paiement IKEA
Financement.
Merci de votre compréhension et encore une fois toutes nos excuses pour les désagréments liés à l'ouverture de cette carte. Grâce à vous nous avons appris à mieux travailler avec notre partenaire Norrsken.
A bientôt dans notre magasin
Cordialement
Cédric Lerible
Responsable Service Financement
IKEA Toulon
II- Nos petites nouvelles de santé, sans grande importance :
Les affinités familliales sont parfois surprenantes. Nous avons eu le plaisir de recevoir de notre B.A.G. (bien aimé gendre), le don gracieux et gratuit d’un virus qu’il avait dû recevoir également d’une de ses connaissances ou d’une personne déjà « virussée ». Bref, j’ai bénéficié d’une bonne bronchite qui m’a permis de garder le lit pendant quelques jours. Mon épouse aimante, tendre et affectueuse, pleine de compassion (c’est là la marque d’un véritable amour !), considérant que nous étions mariés pour le meilleur et pour le pire, ne put s’empêcher de prendre la suite et finalement, à la fois aveugles et paralytiques tour à tour, cette maladie nous obligea à garder le lit l’un après l’autre pendant plus de deux semaines, nantis d’un traitement de cheval à base d’antibiotiques et, pour faire plus écolo, quelques granules homéopathiques ainsi que des pastilles à la propolis. Ce dernier produit est plutôt réservé aux abeilles de la ruche mais ma « Reine » le méritait bien…
Ainsi se déroulèrent nos petites occupations de février. Plus de goût, plus d’odorat, ... on ne sentait pas même l'odeur du "sapin"!!! mais heureusement que nous avons pu continuer à respirer, même difficilement, pendant toute cette période…autrement dit un mois de février morose !
